Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschvorgänge bieten. Die jeweiligen Voraussetzungen und Fristen richten sich nach dem Grund der Rückgabe sowie nach den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage
Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, entscheiden, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Rückgabe der Ware zu beantragen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf über unsere E-Mail-Adresse oder eine andere gültige Kontaktmöglichkeit zukommen lassen.
Für den Widerruf erforderliche Angaben
Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktinformationen;
Angaben zu dem Produkt oder den Produkten, die zurückgegeben werden sollen;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Nach Erhalt einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
Anforderungen an Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist lediglich eine Prüfung der Ware, die erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die den Wiederverkauf der Ware beeinträchtigen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstigen mit dem Produkt gelieferten Gegenstände müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Wenn der Wert der Ware durch einen Umgang oder eine Nutzung des Verbrauchers vermindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.
3. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Für die Beantragung muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Angaben zum Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
gegebenenfalls erforderliche Produktfotos oder sonstige relevante Nachweise.
Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein Kunde ein Produkt erhält, das ein Qualitätsproblem aufweist, kann je nach konkretem Fall eine Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz beantragt werden.
Zu möglichen Qualitätsproblemen gehören beispielsweise:
Risse in den Holzteilen eines Möbelstücks;
ein Herstellungsfehler, der die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigt;
ein falsch geliefertes Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe.
Je nach konkretem Fall kann der Kunde folgende Lösung beantragen:
eine vollständige Rückerstattung; oder
einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Transportkosten für die Rücksendung.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:
Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
Abgesehen von einer normalen und erforderlichen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Das Produkt darf keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen zum Produkt gehörenden Gegenstände müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen unseren Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt ist.
6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch
6.1 Einreichung des Antrags
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dazu gehören:
Bestellnummer;
detaillierte Angaben zum Produkt;
Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem;
gegebenenfalls erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise.
Die vollständige Bereitstellung der erforderlichen Informationen hilft uns dabei, den Antrag schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags wird unser Serviceteam die Anfrage prüfen.
Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:
Überprüfung der Echtheit und der Angaben zur Bestellung;
Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt;
Prüfung, ob der Zustand des Produkts den Anforderungen für eine Rückgabe entspricht;
Bewertung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags
Wenn der Rückgabeantrag die geltenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, senden Sie bitte kein Produkt zurück, ohne zuvor die entsprechende Rücksendeadresse von uns bestätigt bekommen zu haben.
Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:
Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
Legen Sie die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen bei, einschließlich der Bestellnummer, der Produktangaben und des Grundes für die Rückgabe oder den Umtausch.
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie bitte bevorzugt dieses Etikett für die Rücksendung.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
7. Prüfung nach Eingang der Rücksendung
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Ware.
Wir prüfen insbesondere, ob das Produkt die Voraussetzungen für die beantragte Rückerstattung erfüllt.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Dadurch soll die Zahlung sicher und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Kosten für Rücksendungen
9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers
Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die auf der Entscheidung oder den persönlichen Umständen des Verbrauchers beruhen, können dazu unter anderem folgende Gründe gehören:
Der Kunde mag das Produkt nicht.
Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil.
Der Kunde hat das falsche Produkt bestellt.
In diesen Fällen werden die Kosten für den Rückversand grundsätzlich vom Verbraucher getragen.
Für eine solche Rücksendung berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren.
9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel
Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Wir haben ein falsches Produkt versendet.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung.
Je nach konkretem Fall bieten wir folgende Lösung an:
eine vollständige Rückerstattung; oder
einen kostenlosen Umtausch gegen das korrekte Produkt.
9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn ein Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, einer fehlerhaften Montage, einer Veränderung des Produkts oder einer sonstigen vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschvorgängen haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Telefon: +1 (406) 541-8273
E-Mail: customer@ondrelbri.com
Adresse: 890 Lost Creek Dr, Kalispell, MT 59901, United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)